Usuários que baixaram a versão vazada do Office 2010 Technical Preview, ou o lançamento oficial da Microsoft, disponibilizado no início desta semana, já estão familiarizados com Send-a Smile. Isso por causa da inerente pop-up que pula fora da área de notificações, logo que a instalação está completa. Envie-um sorriso é a ferramenta de feedback que acompanha a visualização técnica do Office 2010 por padrão. O utilitário é projetado para permitir que os testadores da próxima iteração do Office System para enviar as informações para a Microsoft sob a forma de um sorriso, um feedback positivo, ou uma carranca para comentários negativos."Mande-a-Sorriso instala automaticamente com o Office 2010, você verá dois ícones adicionados à área de notificações da barra de tarefas ao longo do relógio: um sorriso para clicar quando quiser nos dar feedback positivo e uma carranca para clicar quando há algo que você não gosta. No Win7, você pode precisar de ir especificamente acrescentá-los à lista de ícones que você quer ver na barra de tarefas ", revelou um PM para o Office 2010. "Nós realmente ler os comentários? Claro que sim! Na verdade nós já tomadas correções para o produto, que baixaram futuro do Office 2010 (Technical Preview) beneficiarão. Deixe-me levá-lo através do processo de enviar um comentário para alguém da equipe do Office rever o comentário. "

Submeter um comentário não poderia ser mais fácil. Os usuários precisam apenas de identificar os ícones Enviar-um sorriso-na barra de tarefas e escolha entre as duas opções disponíveis, seja um sorriso ou uma carranca. A ferramenta irá proceder para abrir uma janela de feedback com uma caixa de diálogo e uma imagem do trabalho dos usuários estão se concentrando em 2010 com o escritório. A área de diálogo é configurado para permitir que os usuários enviem os seus comentários para a Microsoft, e as opções também estão incluídos para compartilhar ou não a imagem e informação de contato com a empresa de Redmond.

"O comentário vai para um banco de dados aqui na Microsoft. Com base no texto do comentário, automaticamente nós "tag" grupo as observações da equipe e por recurso. Isso ajuda a obter o seu comentário para a equipe adequada o mais rapidamente possível ", o Office 2010 AM acrescentou. "Um Web site interno foi criado especificamente para estes comentários. As equipes do Office usam o site para rever todos os comentários "tags" para seu time e as características. Ao analisar as observações, as equipes têm a opção de dar o comentário de um estatuto para ajudar a classificar e depois acompanhar os comentários específicos. "

A Microsoft explicou que o mecanismo de feedback já havia sido utilizado para resolver problemas com o Office 2010 antes da estréia oficial do Technical Preview. Enquanto a gigante do software está se concentrando em identificar bugs que precisam ser sanados, é também acolher um feedback positivo, pois é uma indicação de quais aspectos do pacote de produtividade funcionar muito bem para os usuários finais que não exigem testes adicionais.

"Nós não podemos garantir que nós vamos agir em cada comentário (o que seria impossível de qualquer maneira uma vez que muitos dos comentários em contradição directa com outros comentários), mas podemos prometer que lê-los, analisá-las e usá-los para ajudar a tomar decisões sobre o produto ", acrescentou o PM escritório.